تطبيق فلشر (FLASHER)
________________________________________
❖ البند الأول/ الإفصاح
تطبيق فلشر (FLASHER) المملوك/ للمؤسسة المقيدة بالسجل التجاري بالرقم الموحد (٧٠٤١٧٣٨٥٤٨) بتاريخ ١٤/٠٣/١٤٤٦ هـ ، ومقرها المملكة العربية السعودية ومقرها الرئيسي في مدينة جدة، وعنوان الاتصال المعتمد من خلال جوال رقم : (+966 55 964 3490)، بريد إلكتروني : (mr.ali2025@flasherapp.com)
________________________________________
❖ البند الثاني/ المقدمة
تُشكل هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") عقدًا قانونيًا ملزمًا يحكم العلاقة بين تطبيق "فلشر (FLASHER)" ("التطبيق") وبين مستخدميه ("المستخدم" أو "العميل، الكابتن، مركز الخدمة")، سواء كانوا أفرادًا أم كيانات اعتبارية، وذلك لضمان بيئة آمنة وشفافة للتعاملات. إن مجرد الوصول إلى التطبيق، أو التسجيل فيه، أو طلب أي من خدماته، يُعد قبولًا صريحًا ونهائيًا من ("المستخدم" أو "العميل، الكابتن، مركز الخدمة") بكامل أهليته المعتبرة شرعًا ونظامًا، وإقرارًا منه بعلمه التام النافي للجهالة بجميع أحكام وشروط هذه الاتفاقية ورضاه الكامل بها. وتعتبر هذه الموافقة بمثابة الترخيص الممنوح له لاستخدام التطبيق، كما تُعد توقيعًا إلكترونيًا مُنتجًا لكافة آثاره النظامية وفقًا -لنظام التعاملات الإلكترونية السعودي-. الصادر بمرسوم ملكي رقم م/18 بتاريخ 8/3/1428. وبناءً على ما سبق، تُعتبر هذه الاتفاقية وحدة متكاملة لا تقبل التجزئة، وفي حال اعتراض ("المستخدم" أو "العميل، الكابتن، مركز الخدمة") على أي حكم من أحكامها، فإن الترخيص الممنوح له بموجبها يُعد ملغيًا تلقائيًا وفورًا. وعليه، يتوجب على المستخدم -الامتناع النهائي- والكامل عن استخدام التطبيق أو أي من خدماته، ولأن؛ استمراره في الاحتفاظ بالتطبيق على أجهزته بعد سحب الترخيص منه يُعد مخالفًا لشروط هذا الترخيص، فإنه يعتبر استخدامًا غير مصرح به نظامًا.
________________________________________
❖ البند الثالث/ التعريفات
• التطبيق :-
يُقصد بهذا التطبيق الإلكتروني، بكافة نسخه وإصداراته المتاحة على مختلف أنظمة التشغيل والأجهزة (مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية)، والذي يتم من خلاله تقديم الخدمات للمستخدمين للمشتركين وللعملاء ولمقدمي الخدمة.
• تطبيق فلشر FLASHER :-
تطبيق " FLASHER فلشر" هو تطبيق تجد فيه تجربة تجعلك تشعر وكأن العناية بسيارتك أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياتك الرقمية. بضغطة زر، يمكنك الوصول إلى محطة وقود، أو مركز صيانة، أو حتى خدمة سحب السيارات. إنها الحرية التي وعد بها عصر التطبيقات الذكية.
• مالك التطبيق :-
الجهة المؤسسة التي تمتلك وتدير التطبيق، وتكون مسؤولة عن تشغيله وإتاحته للمستخدمين للتصفح ولاطلاع على خدمات التطبيق، وتوفير المنصة التقنية التي تمكّن العملاء من طلب خدماتهم.
• المستخدم :-
هو كُل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب وتسجيل اشتراك في التطبيق، سواء قام بطلب إحدى الخدمات أم لا. يمنحه هذا الاشتراك الحق في تصفح التطبيق والاطلاع على محتوياته وخدماته المتاحة، ويعتبر موافقًا على هذه الاتفاقية بمجرد إتمامه لعملية التسجيل.
• العميل :-
هو المستخدم المشترك الذي يتقدم بطلب فعلي لإحدى الخدمات المتاحة عبر التطبيق لمركبة محددة، ويصبح بهذه الصفة "زبونًا" منتفعًا من الخدمات التي يوفرها التطبيق.
• مقدمو الخدمة :-
يقصد بهم كافة الأطراف الثالثة المستقلة المسجلة في التطبيق، سواء كانوا "كباتن" يتولون المهام اللوجستية ونقل المركبة، أو "مراكز الخدمة" تتولى التنفيذ الفعلي للخدمات المطلوبة.
• الكابتن :-
هو مقدم الخدمة اللوجستية، الذي تنحصر مهمته المحددة عبر التطبيق في استلام المركبة من موقع العميل، ومن ثم نقلها والتوجه بها إلى مراكز الخدمة التي ستقوم بتنفيذ الخدمة التي طلبها العميل، وإعادتها للعميل بعد انتهاء من الخدمة.
• مراكز الخدمة :-
هي الجهات التجارية المستقلة والمتخصصة، (كورش الصيانة أو مغاسل السيارات)، والتي تتولى مسؤولية التنفيذ الفعلي للخدمة التي يطلبها العميل للمركبة المُحددة في الطلب.
• المركبة :-
هي السيارة التي يحددها العميل لتكون محلًا لتنفيذ الخدمات المطلوبة. قد تكون هذه المركبة مملوكة للعميل أو مفوضًا باستخدامها، ويتم تحديد نوعها وطرازها (مثل: سيارة كامري أو غيرها) عند تقديم الطلب عبر التطبيق.
• الخدمات :-
هي كافة الأعمال والمهام التي يمكن للعميل طلبها لمركبته عبر التطبيق، والتي يقوم بتنفيذها أطراف ثالثة مراكز وهم "الكابتن" و"مراكز الخدمة". تشمل هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر : استلام المركبة من العميل واعادتها له، خدمات الصيانة الدورية والسريعة، خدمات الغسيل والتلميع، خدمات تعبئة الوقود، وخدمات سحب ونقل المركبات (السطحة). ويشمل هذا التعريف أيضًا أي خدمات جديدة أو ميزات إضافية قد يتم إطلاقها أو توفيرها عبر التطبيق في المستقبل.
• خدمات السطحة :-
هي إحدى الخدمات المتخصصة المتاحة للطلب عبر التطبيق، والتي يقدمها مقدمو خدمة متخصصون في سحب ونقل المركبات المتعطلة أو التي تتطلب نقلًا خاصًا من موقع العميل إلى الوجهة المختصة.
• التسجيل :-
هي العملية التي يقوم بها المستخدم لإنشاء حساب جديد في التطبيق، وتتطلب عادةً تقديم بعض المعلومات الشخصية مثل الاسم، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وإنشاء كلمة مرور.
• المقابل المالي :-
هي المبالغ المالية التي يدفعها العميل مقابل الحصول على الخدمات التي يوفرها التطبيق. وقد يشمل ذلك رسوم الخدمة، تكلفة التوصيل، الضرائب، وأي رسوم أُخرى يتم توضيحها للمستخدم وللعميل قبل إتمام عملية الدفع.
• الريال السعودي :-
هي العملة الرسمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وتكون جميع المبالغ والأسعار والرسوم والعمولات المذكورة في هذه الاتفاقية مقيّمة بها، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
• العمولة :-
المبلغ المالي أو النسبة المئوية التي يستحقها التطبيق من مقدم الخدمة نظير استخدامه للتطبيق والحصول على طلبات الخدمات.
• ملف التعريف الشخصي :-
هو الحساب الشخصي للمستخدم داخل التطبيق، والذي يحتوي على معلوماته الشخصية وبياناته التي قام بإدخالها أثناء التسجيل أو بعده، بالإضافة إلى سجل نشاطه.
• ملف تعريف مقدم الخدمة :-
هو الملف التعريفي الخاص بمقدم الخدمة (وتحديداً "مراكز الخدمة")، والذي يُعرض للعملاء عبر التطبيق ويحتوي على بياناته الأساسية كاسمه التجاري وشعاره وعلامته التجارية. الهدف من هذا الملف هو التعريف بمقدم الخدمة والإفصاح عن هويته للعميل، لتمكينه من اتخاذ قرار مستنير عند اختيار الخدمة.
• ملحق تسجيل مقدم الخدمة :-
يقصد به النموذج الإلكتروني أو المستند الذي يتم تعبئته من قِبل "مقدم الخدمة" عند انضمامه للتطبيق، والذي يتضمن بياناته الأساسية مثل (الاسم، أرقام التواصل، البريد الإلكتروني)، وتفاصيل حسابه البنكي، وكافة المستندات الرسمية المطلوبة (كسجل تجاري أو رخصة عمل حر). ويلتزم مقدم الخدمة بإبقاء هذه البيانات محدثة باستمرار، ويتحمل وحده المسؤولية الكاملة عن أي تبعات تنشأ عن عدم صحتها أو قِدمها. وبناءً عليه، فإن جميع الإشعارات والمراسلات والحوالات المالية التي تتم من التطبيق إلى مقدم الخدمة وفقًا للبيانات المسجلة في هذا الملحق، تُعتبر صحيحة ونافذة ومُنتِجة لكافة آثارها القانونية.
• الأنظمة :-
هي كافة الأنظمة التقنية والبرمجيات والبنية التحتية والخوادم والشبكات وقواعد البيانات التي يعتمد عليها التطبيق ليعمل ويقدم خدماته بشكل صحيح وفعّال.
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) :-
عند تصفح التطبيق أو الاشتراك بالتطبيق يقوم السيرفر بتسجيل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالزائرين أو المستخدمين أو العملاء، والذي يتضمن تاريخ ووقت الزيارة ونوع المتصفح الذي يستخدمه وعنوان URL لأي موقع قد يقوم بإحالة الزائر أو المستخدم إلى موقع التطبيق، وذلك بغرض جمع بعض المعلومات العامة عن مستخدمي الموقع، ولتوفير خدمات أفضل.
• ملفات تعريف الارتباط :-
يقصد بملفات تعريف الارتباط (Cookies) وذلك من خلال تتبع ما يقوم به المستخدمون أو الزائرين أو العملاء من أعمال ضمن إطار المنصة، لمنحهم أفضل تجربة استخدام ممكنة، والتأكد من عدم مشاهدتهم لعروض وإعلانات مكررة. و نقوم بتخزين بعض البيانات لتوفير أفضل تجربة للمستخدم.
• المعلومات السرية :-
تشمل أي بيانات أو معلومات غير متاحة للعامة، سواء كانت تقنية أو تجارية أو شخصية، والتي يفصح عنها أحد الطرفين ("الطرف المُفصِح") للطرف الآخر ("الطرف المُستقبِل"). يلتزم الطرف المُستقبِل بالحفاظ على السرية التامة لهذه المعلومات، ويتعهد بألا يكشف عنها لأي طرف ثالث، إلا بموجب موافقة كتابية مُسبقة وصريحة من الطرف المُفصِح، أو تنفيذًا لمتطلب نظامي أو أمر قضائي مُلزم.
• الطرف المتلقي :-
هو الطرف المتلقي للمعلومات السرية المُفصح عنها.
• الطرف المُفصح :-
هو الطرف الذي يملك المعلومات السرية أو يحق له نظامًا وقانونًا الإفصاح عنها، ويقوم بتقديمها للطرف الآخر ("الطرف المُستقبِل").
________________________________________
❖ البند الرابع/ خدمات التطبيق
يعمل تطبيق (فلشر (FLASHER كتطبيق تقني وسيط تمكّن "العميل" من طلب وجدولة الخدمات، والتي يتم تقديمها من قبل "مقدمي خدمة" مستقلين ومؤهلين ومن ضمن خدمات التطبيق على سبيل المثال لا الحصر :-
• خدمة استلام وتسليم المركبة :-
وهي الخدمة اللوجستية التي يقوم بها "الكابتن"، وتشمل استلام المركبة من موقع العميل لنقلها إلى "مركز الخدمة" لتنفيذ إحدى الخدمات المطلوبة، ومن ثم إعادتها إلى العميل بعد إنجازها.
• خدمة تعبئة وقود المركبة-:
وتشمل طلب نوع وفئة الوقود التي يحددها العميل. ومن ثم تعبئتها من قبل مقدم خدمة متخصص.
• خدمة غسيل المركبات :-
وتشمل طلب خدمات الغسيل الداخلي و/أو الخارجي للمركبة، وفقًا للباقات والخيارات المتاحة والمفصلة التي يتم عرضها في التطبيق.
• خدمات الصيانة السريعة :-
وتشمل طلب خدمات محددة مثل تغيير زيت المحرك، فحص واستبدال الإطارات، استبدال البطارية، وغيرها من الخدمات المماثلة التي يتم تحديد نطاقها وعرضها عبر التطبيق ليقوم بها مركز خدمة مختص.
• خدمة سحب ونقل المركبات (السطحة) :-
وتشمل طلب نقل المركبة من موقعها الحالي إلى إحدى مراكز الخدمة، سواء كان النقل بسبب عطل فني أو لأي سبب آخر يتطلب استخدام ناقل متخصص.
• يحتفظ "مالك التطبيق" بالحق في تعديل قائمة الخدمات المتاحة، أو إضافة خدمات جديدة، أو تعليق أي من الخدمات الحالية في أي وقت وفقًا لتقديره المطلق، وسيتم إشعار المستخدمين بذلك عبر التطبيق أو أي وسيلة أُخرى معتمدة.
• المدة الزمنية للخدمات المدة الزمنية اللازمة لتنفيذ بعض الخدمات، وخصوصًا "خدمات الصيانة" و"خدمات السطحة" وما يترتب عليها من إصلاحات، هي مدة تقديرية وتعتمد على عدة عوامل خارجة عن إدارة التطبيق المباشرة، مثل تحديد العطل، والوقت اللازم للفحص، وسرعة موافقة العميل على عروض الأسعار، ومدى توفر قطع الغيار اللازمة. وعليه، لا يضمن التطبيق إتمام هذه الخدمات في نفس اليوم.
________________________________________
❖ البند الخامس/ سياسة الاستخدام والأحكام العامة
• الأهلية القانونية وشروط العضوية :-
يقر المستخدم، سواء كان "عميلًا" أو "كابتن أو مراكز الخدمة"، بأنه قد بلغ من العمر ثمانية عشر (١٨) عامًا ميلاديًا ويتمتع بكامل الأهلية المعتبرة شرعًا ونظامًا لإبرام العقود وتنفيذ الالتزامات المترتبة عليها. ويُعتبر أي استخدام للتطبيق من قبل قاصر إخلالًا بهذه الاتفاقية ويتم تحت المسؤولية الكاملة لوليه أو الوصي عليه.
• مسؤولية الحساب :-
يُعد المستخدم مسؤولًا مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية معلومات الدخول إلى حسابه (اسم المستخدم وكلمة المرور، والبريد الإلكتروني)، وعن جميع الأنشطة والمعاملات التي تتم من خلاله. ويلتزم بإبلاغ إدارة التطبيق فورًا عبر قنوات التواصل الرسمية عن أي استخدام غير مصرح به لحسابه أو أي خرق آخر للأمن.
• الموافقة على الاتفاقية وتعديلاتها :-
o إن استخدامك للتطبيق أو تسجيلك فيه يُعد إقرارًا قاطعًا لا رجعة فيه بأنك قد قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها ووافقت على الالتزام بكافة أحكامها، وتعتبر هذه الموافقة بمثابة توقيع إلكتروني مُنتج لكافة آثاره النظامية وفقًا -لنظام التعاملات الإلكترونية السعودي- الصادر بمرسوم ملكي رقم م/18 بتاريخ 8/3/1428.
o في حال عدم موافقتك على أي جزء من هذه الاتفاقية، يتوجب عليك الامتناع فورًا عن استخدام التطبيق وحذف حسابك.
o يحتفظ "مالك التطبيق" بحقه في تعديل أو تحديث هذه الاتفاقية في أي وقت. وسيتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجل، ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد تاريخ سريان التعديل موافقة صريحة منه على الالتزام بالنسخة المعدلة.
• الاستخدام المشروع للتطبيق :-
يلتزم مستخدم التطبيق في الأغراض التي أُنشئ من أجلها فقط وبشكل مشروع ومتوافق مع الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر :-
o طلب الخدمات المتاحة للمركبات التي يملكها العميل أو المركبات الأُخرى المفوض باستخدامها قانونًا.
o التواصل باحترام ومهنية مع مقدمي الخدمة ومع فريق دعم التطبيق.
o تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند طلب الخدمة (مثل الموقع، نوع المركبة، وصف الخدمة المطلوبة).
o الالتزام بالآداب العامة والأخلاق الإسلامية في كافة التعاملات عبر التطبيق.
o يتعهد المستخدم بالامتثال التام لكافة الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية عند استخدامه للتطبيق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر : أنظمة المرور، وأنظمة مكافحة الجرائم المعلوماتية، ونظام التجارة الإلكترونية.
• الأنشطة المحظورة :-
يُحظر على المستخدم حظرًا تامًا وقطعيًا مُماسة في أي من الأنشطة التالية، ويُعد ارتكاب أي منها خرقًا جوهريًا لهذه الاتفاقية، مما يمنح "مالك التطبيق" الحق في إنهاء حساب المستخدم فوراً ومطالبته بالتعويضات النظامية:-
o استخدام التطبيق لإيذاء أو مضايقة أو خداع أي شخص آخر، سواء كان مستخدمًا آخر أو من مقدمي الخدمة.
o محاولة الوصول غير المصرح به إلى خوادم التطبيق، أو قواعد البيانات، أو أي من بيانات المستخدمين الآخرين.
o نشر الفيروسات، أو أي برمجيات خبيثة أُخرى تهدف إلى الإضرار بالتطبيق أو مستخدميه.
o انتحال شخصية أي شخص أو كيان آخر، أو استخدام حساب مستخدم آخر دون تفويض.
o تقديم معلومات مزورة أو مضللة، في ملف التعريف الشخصي.
o التواصل مع "مقدم الخدمة" خارج إطار التطبيق للاتفاق معه بشكل مباشر، بهدف التهرب من سداد رسوم أو عمولة الخدمة المستحقة للتطبيق.
o طلب الخدمات لمركبات مسروقة، أو مطلوبة أمنيًا، أو لا يملك المستخدم الحق في التعامل عليها.
o استخدام التطبيق بشكل مباشر أو غير مباشر لطلب نقل أو إخفاء أي مواد ممنوعة نظامًا أو خطرة داخل المركبة.
• حقوق الملكية الفكرية :-
إن كافة الحقوق، بما فيها حقوق الملكية الفكرية، المتعلقة بالتطبيق وعلامته التجارية "فلشر FLASHER" وشعاراته وتصاميمه ونصوصه وبرمجياته وقواعد بياناته، هي ملكية حصرية لـ "مالك التطبيق"، وهي محمية بموجب أنظمة حماية الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية. ولا يجوز نسخ أو تعديل أو توزيع أو اقتباس أي جزء منها دون الحصول على إذن كتابي مُسبق وصريح من "مالك التطبيق".
• الحق في إنهاء وتعليق الحسابات :-
يحتفظ "مالك التطبيق" بالحق، ووفقًا لتقديره المطلق، في تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم يخالف بنود هذه الاتفاقية، وذلك دون الحاجة إلى إشعار أو إنذار، ودون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية قانونية أو مالية على مالك التطبيق.
________________________________________
❖ البند السادس/ الدفع والمسؤولية المالية
• طرق الدفع المعتمدة :-
o يقوم التطبيق بتوفير وتسهيل طرق الدفع الإلكتروني الآمنة للخدمات المقدمة عبرها، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر :- الدفع ببطاقات الائتمان (فيزا VISA ، ماستركارد)، وخدمة Apple PayوSTC PAY وتحويل بنكي وTabby.
o يقر المستخدم ويوافق على أن جميع المدفوعات المتعلقة بالخدمات، سواء كانت تتطلب الدفع المسبق أو الدفع اللاحق، تتم بشكل كامل وحصري عبر المنصة وباستخدام وسائل الدفع المتاحة.
o تُعد جميع الأسعار المعروضة نهائية عند تأكيد الحجز، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• مسؤولية المستخدم المالية :-
o يتحمل المستخدم وحده مسؤولية التأكد من توفر الرصيد الكافي في وسيلة الدفع الخاصة به لإتمام العملية بنجاح.
o تخلي المنصة مسؤوليتها عن أي مشاكل قد تنشأ عن إخفاق عملية الدفع بسبب أسباب تتعلق بالبنك المصدر للبطاقة، أو مزود خدمة الدفع، أو عدم كفاية الرصيد، أو أي أخطاء من جانب المستخدم.
• النزاعات المالية ودور المنصة :-
في حال وجود أي نزاعات مالية تتعلق بالمدفوعات، يقدم التطبيق الدعم الفني للمساعدة في التحقق من حالة الدفع وتتبع المعاملة. ومع ذلك، لا يعد التطبيق طرفًا مباشرًا في حل النزاعات المتعلقة باسترداد الأموال بين العميل ومقدم الخدمة، ما لم تكن هذه النزاعات ناتجة بشكل مباشر عن خلل فني في نظام الدفع الخاص بالمنصة.
• الرسوم والعمولات :-
o يحتفظ مالك التطبيق بحق فرض أو تعديل أي رسوم أو عمولات على الخدمات المقدمة عبر المنصة، وسيتم إبلاغ المستخدمين بأي تغييرات في الرسوم قبل تطبيقها.
o يقوم مقدم الخدمة بإصدار فاتورة ضريبية مع النص على كامل بياناته التجارية واسمه التجاري ورقمه الضريبي وأي معلومات وبيانات إلزامية وفق الأنظمة المعمول بها إلى المستهلك.
________________________________________
❖ البند السابع/ إخلاء وحدود المسؤولية (دور المنصة كوسيط)
• تقديم الخدمة "كما هي" :- يقر المستخدم ويوافق على أن خدمات التطبيق تُقدّم "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي تعهدات أو ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. ولا يضمن مالك التطبيق استمرارية الخدمة دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء.
• دور الوسيط :- يُقر المستخدم إقرارًا قاطعًا بأن التطبيق يعمل فقط كمنصة تقنية وسيطة ومستقلة، يقتصر دورها على تسهيل التواصل والربط بين العملاء ومقدمي الخدمات لتنفيذ خدمات المركبات.
• استقلالية العلاقة التعاقدية :- لا يُعد التطبيق طرفًا مباشرًا أو وكيلًا أو كفيلًا أو ضامنًا لأي اتفاق أو معاملة تتم بين العميل ومقدم الخدمة. وتقع مسؤولية تنفيذ الخدمة، وجودتها، وسلامتها، وقانونيتها، وكافة الالتزامات المترتبة عليها، على عاتق مقدم الخدمة بشكل حصري وكامل.
• إخلاء المسؤولية عن الأضرار :- لا يتحمل مالك التطبيق أو مسؤولوه أو موظفوه أي مسؤولية قانونية أو تعويضية عن أي خسائر أو أضرار من أي نوع، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية، تنجم عن :-
o الاستخدام المباشر أو غير المباشر للتطبيق أو الاعتماد على أي من معلوماته.
o أي نزاعات أو خلافات تنشأ بين العملاء ومقدمي الخدمة.
o أي تلف، أو فقدان، أو تأخير، أو ضرر يلحق بالمركبة أو أي من أجزائها أو محتوياتها أثناء فترة تقديم الخدمة.
• مسؤولية المستخدم عن البيانات :- المستخدم (سواء كان عميلاً أو كابتن) هو المسؤول الوحيد عن دقة وصحة واكتمال البيانات والمعلومات التي يُدخلها عبر التطبيق، ويتحمل كافة التبعات النظامية والمالية التي قد تنشأ عن إدخال معلومات خاطئة أو مضللة.
• إخلاء المسؤولية عن سلوك المستخدمين :- يُخلي التطبيق مسؤوليته الكاملة عن أي تصرفات أو إهمال أو تقصير أو سوء سلوك متعمد أو غير متعمد يصدر من أي من مستخدمي التطبيق (عملاء كانوا أم مقدمي خدمة).
________________________________________
❖ البند الثامن/ سياسة الدفع والاسترجاع
• تعذر تنفيذ الخدمة قبل البدء :-
"في حال قبول الكابتن للطلب، وتعذر عليه الوصول إلى موقع العميل لأي سبب قاهر قبل استلام المركبة، يتم إبلاغ العميل فورًا ويُمنح الخيار بين :-
o إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إلى العميل.
o أو قبول إسناد الطلب إلى كابتن آخر دون أي تكاليف إضافية على العميل. وفقًا للمادة (١٤) الفقرة (1) من نظام التجارة الإلكترونية الصادر بمرسوم ملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440 هـ، يتم إرجاع المبلغ المستحق للعميل إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمت في العملية، ما لم يوافق العميل صراحةً على إضافته إلى رصيده في محفظة التطبيق.
• أثر الحوادث على المقابل المالي :-
يقر الطرفان بأن استحقاق المقابل المالي للخدمة يخضع للمبادئ العامة للعقود والالتزامات في المملكة العربية السعودية، والتي تقضي بأن الأجر مقابل العمل. وبناءً عليه :-
o في حال وقوع حادث للمركبة وهي في حيازة "الكابتن" وقبل إتمام الخدمة المطلوبة بشكل كامل، فإن الالتزام التعاقدي بتقديم الخدمة يعتبر متعذرًا، وعليه يُلغى الطلب تلقائيًا ويتم استرداد كامل المبلغ المدفوع إلى العميل.
o أما إذا وقع الحادث بعد إتمام الخدمة بشكل كامل، فإن "الكابتن" يكون قد أوفى بالتزامه واستحق المقابل المالي كاملًا، ويعالج موضوع التعويض عن أضرار الحادث بشكل مستقل وفقًا لبنود المسؤولية الموضحة في هذه الاتفاقية.
• المسؤولية عن الحوادث أثناء القيادة المباشرة :-
يقر الكابتن على أن المسؤولية النظامية والمالية الكاملة عن أي حوادث مرورية أو أضرار تلحق بالمركبة أو بأي طرف ثالث أثناء قيادة (الكابتن) للمركبة تقع على عاتقه وحده بصفته السائق الفعلي. يقر العميل بأن بوليصة التأمين الشامل الخاصة بمركبته هي المصدر الأساسي للتعويض، ويعتبر طلبه للخدمة تفويضًا صريحًا للكابتن بقيادة المركبة. ويلتزم مقدم الخدمة (الكابتن) بتحمل كافة التكاليف التي لا تغطيها بوليصة تأمين العميل، وعلى وجه الخصوص مبلغ نسبة التحمل. وينحصر دور "مالك التطبيق" التطبيق في هذه الحالة على تزويد الأطراف بالبيانات اللازمة لمباشرة الإجراءات النظامية دون أن يتحمل أي مسؤولية مالية أو قانونية عن الحادث
• المسؤولية في خدمات النقل (السطحة) :-
يقر المستخدمون بأن خدمات سحب ونقل المركبات (السطحة) تخضع لأحكام عقد النقل. وعليه، فإن مقدم الخدمة (الناقل) مسؤول مسؤولية كاملة عن سلامة المركبة منذ لحظة تحميلها وحتى تسليمها. في حال تعرض المركبة لأي ضرر أثناء عملية النقل، فإن بوليصة التأمين التجارية الخاصة بمركبة النقل (السطحة) تكون هي المصدر الأساسي للتعويض. وفي حال إخفاق عملية النقل أو جزء منها بسبب حادث أو عطل، يتم استرداد الرسوم المدفوعة من العميل عن الجزء الذي لم يكتمل من رحلة النقل.
________________________________________
❖ البند التاسع/ سياسات استرداد الأموال والإلغاء
• الإلغاء من قبل العميل :-
استنادًا إلى المادة (7) من -نظام التجارة الإلكترونية السعودي- الصادر برسوم ملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440 هـ، التي توجب على موفر الخدمة توضيح أحكام إنهاء العقد للمستهلك، يتم تطبيق سياسة الإلغاء التالية التي يوافق عليها العميل عند طلب الخدمة :-
o يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل قبول الكابتن للطلب دون أي رسوم.
o في حال إلغاء العميل للطلب بعد الكابتن وقبل بدء الكابتن للرحلة/التوصيل قد تُفرض رسوم إلغاء رمزية تُحددها المنصة وتُعرض بوضوح للعميل قبل تأكيد الإلغاء. يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المدفوع (إن وجد) أو قد تُضاف إلى حساب العميل المستقبلي.
o إذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد بدء الكابتن للرحلة/التوصيل أو وصوله إلى موقع مراكز الصيانة يحق للمنصة فرض رسوم إلغاء أعلى قد تشمل جزءًا من تكلفة الخدمة الإجمالية أو رسوماً ثابتة، وذلك لتعويض الكابتن عن الخدمة التي بدأ بتقديمها وعن الوقت والمسافة المقطوعة.
o يُعد عدم تجاوب العميل أو عدم تمكينه لـ "الكابتن" من استلام المركبة خلال (١٥) دقائق من وصوله إلى الموقع المحدد بمثابة إلغاء للطلب، وتطبق عليه رسوم الإلغاء المشار إليها في الفقرة السابقة.
o في حال استحقاق العميل لاسترداد مبلغ (بعد خصم رسوم الإلغاء إن وجدت)، سيتم معالجة الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
• الإلغاء من قبل الكابتن :-
يقر "الكابتن" بأن قبوله للطلب يُنشئ التزامًا تعاقديًا تجاه "العميل" و"التطبيق"، وأن الإلغاء غير المبرر يضر بموثوقية الخدمة، وعليه تطبق الأحكام التالية :-
o يحق للكابتن إلغاء الطلب قبل قبوله للطلب.
o في حال قام "الكابتن" بإلغاء الطلب بعد قبوله، فإن ذلك يُعد إخلالًا بالتزاماته ما لم يكن لديه مبرر قهري ومقبول. ويُقصد بالإلغاء غير المبرر على سبيل المثال لا الحصر : تغيير رأي الكابتن، أو انشغاله بأمر شخصي، أو ادعاء وجود ازدحام مروري اعتيادي لا يرقى لدرجة القوة القاهرة. وفي هذه الحالة، يحتفظ "مالك التطبيق" بالحق في اتخاذ الإجراءات التي يراها مناسبة بحقه، والتي قد تشمل : فرض رسوم إدارية، أو خفض تقييمه، أو تعليق حسابه بشكل مؤقت أو دائم.
o وتشمل المبررات المقبولة التي قد تُعفيه من هذه الإجراءات : الظروف القاهرة، أو عدم صحة معلومات الطلب بشكل جوهري (كمخالفة نوع المركبة للواقع)، أو وجود خطر جسيم تؤذي إلى أضرار.
o إذا تم الإلغاء من قبل "الكابتن" بعد استلام المركبة وبدء الرحلة دون مبرر مقبول، فإن ذلك يعتبر إخلالًا جسيمًا، ويتحمل "الكابتن" وحده المسؤولية الكاملة عن أي أضرار مباشرة أو تبعات تنجم عن هذا الإلغاء. وفي هذه الحالة، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع للعميل.
• الإلغاء من قبل المنصة :-
تحتفظ المنصة بالحق في إلغاء أي طلب في حال الاشتباه بوجود احتيال، أو مخالفة لأي من شروط الخدمة، أو لأسباب تشغيلية أو أمنية، دون تحمل أي مسؤولية تجاه الأطراف. وفي هذه الحالات يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة من قبل العميل ما لم يكن ناتجًا عن مخالفة العميل نفسه لهذه الاتفاقية. ويتم التعامل مع المدفوعات وفقًا لتقدير المنصة وبما يتماشى مع الأنظمة المعمول بها.
• النزاعات حول الاسترداد :-
أي نزاعات تتعلق بقيمة الاسترداد أو أحقية العميل به، ستتم معالجتها من قبل فريق دعم المنصة، وقد تتطلب تقديم أدلة أو تفاصيل من الطرفين لاتخاذ القرار المناسب.
________________________________________
❖ البند العاشر/ التزامات العميل وإقراراته
يقر العميل ويوافق على الالتزام التام بما يلي :-
• التأمين على المركبة :- يقر "العميل" ويضمن بأن لديه وثيقة تأمين سارية المفعول على المركبة التي يطلب لها الخدمة. ويوافق العميل على أن بوليصة التأمين الخاصة به هي المصدر الأول والأساسي للتعويض في حال وقوع أي حادث مروري للمركبة وهي في حيازة "الكابتن". ويُعتبر طلب العميل للخدمة تفويضًا صريحاً منه لـ "الكابتن" بقيادة مركبته، وإقرارًا منه بعلمه وموافقته على تطبيق شروط وأحكام بوليصة التأمين الخاصة به في حال الحوادث.
• دقة المعلومات :- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل وطلب الخدمة، بما في ذلك بياناته الشخصية، وموقع المركبة، ووصف العطل. ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو خسائر تنجم عن تقديمه لمعلومات غير صحيحة أو مضللة.
• التعاون والاحترام :- يلتزم العميل بالتعامل باحترام وأدب مع (الكابتن)، والتعاون الكامل معه عبر الرد على اتصالاته وتزويده بأكواد التحقق اللازمة في الوقت المحدد لعمليات استلام وتسليم المركبة.
• الالتزام بالمواعيد :- يدرك العميل أن (الكابتن) مرتبط بجدول زمني لخدمة عملاء آخرين. وعليه، يلتزم العميل بالتواجد في الموقع المحدد لاستلام المركبة منه أو تسليمها إليه في الوقت المناسب دون تأخير.
• نطاق الخدمة :- يقر العميل بأن الخدمة المطلوبة تقتصر حصرًا على ما تم تحديده وطلبه عبر التطبيق. ويُحظر على العميل أن يطلب من الكابتن بشكل مباشر أي خدمات إضافية خارج نطاق الطلب الرسمي. وتنتهي العلاقة التعاقدية المتعلقة بالخدمة بمجرد إتمامها وتسليم العميل لكود التسليم النهائي للكابتن.
• المستندات النظامية :- يلتزم العميل بأن تكون جميع المستندات النظامية للمركبة (مثل رخصة السير "الاستمارة") سارية المفعول وموجودة بداخلها. ويعتبر طلبه للخدمة تفويضًا للكابتن بإبراز هذه المستندات للسلطات المختصة عند الطلب كنقاط التفتيش الأمنية.
• الاستخدام المشروع :- يضمن العميل أن المركبة محل الخدمة ليست مسروقة أو مطلوبة لأي جهة أمنية، وأنه لن يطلب نقل أي مواد محظورة أو غير قانونية بداخلها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
• المدة الزمنية للخدمات :- يقر العميل بعلمه أن المدة الزمنية اللازمة لتنفيذ بعض الخدمات، وخصوصًا "خدمات الصيانة" و"خدمات السطحة" وما يترتب عليها من إصلاحات، هي مدة تقديرية وتعتمد على عدة عوامل (مثل معرفة العطل وتوفر قطع الغيار)، ولا يضمن التطبيق إتمامها في نفس اليوم.
• الوفاء بالمقابل المالي :- يلتزم العميل بالوفاء بكامل المقابل المالي للخدمة فور استحقاقه وفقًا لشروط الدفع المحددة في التطبيق.
• جدية الطلبات والدفع :- يقر العميل بأن طلبه للخدمة هو تأكيد جدي ونهائي لرغبته في إتمامها والالتزام بدفع مقابلها المالي. ويُحظر استخدام التطبيق لطلبات وهمية، أو بهدف اختبار النظام، أو إزعاج مقدمي الخدمة. وتعتبر هذه الأفعال نوعًا من الاحتيال وإساءة استخدام المنصة، ويحق للتطبيق اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة بحق المستخدم المخالف، بما في ذلك تعليق حسابه أو إنهاء عضويته وتطبيق سياسة الإلغاء المناسبة.
• يقر العميل ويفهم تماماً أن دور "الكابتن" يقتصر على عملية التوصيل والحفاظ على سلامة المركبة، وأن الخدمات المطلوبة يتم تنفيذها من قبل المراكز المختصة ، وهي المسؤولة عن جودة وتنفيذ الخدمة.
• إخلاء المركبة من المقتنيات الثمينة :- يقر العميل ويوافق على أنه المسؤول الوحيد والكامل عن إزالة وتأمين جميع المقتنيات الشخصية والثمينة (مثل المبالغ النقدية، الأجهزة الإلكترونية، المجوهرات، والمستندات الهامة وإلخ ......) من مركبته قبل تسليمها لمقدم الخدمة. ويُخلي العميل بموجبه مسؤولية التطبيق ومقدم الخدمة إخلاءً تاماً ونهائياً عن أي فقدان أو ضرر يلحق بأي من هذه المقتنيات التي تُركت داخل المركبة
________________________________________
❖ البند الحادي عشر/ التزامات الكابتن
يقر مقدم الخدمة (المشار إليه هنا بـ "الكابتن") ويوافق على الالتزام التام بما يلي :-
• الأهلية النظامية :- يقر "الكابتن" بأنه قد أتم من العمر ثمانية عشر (18) عامًا ميلاديًا، ويتمتع بكامل الأهلية المعتبرة شرعًا ونظامًا لإبرام هذا العقد وتحمل المسؤوليات المترتبة عليه.
• رخصة القيادة :- يتعهد "الكابتن" بأن لديه رخصة قيادة سارية المفعول وصادرة من الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية، وأنها تخوله لقيادة أنواع المركبات التي تخدمها المنصة، ويلتزم بتقديم نسخة منها للتطبيق عند الطلب.
• حسن السيرة والسلوك والحالة الصحية :- يقر "الكابتن" بأنه حسن السيرة والسلوك، ولم تصدر بحقه أي أحكام قضائية في جرائم مخلة بالشرف أو الأمانة، كما يقر بخلوه من أي أمراض قد تعيقه عن أداء مهامه بكفاءة وأمانة، ويوافق على تزويد التطبيق بأي شهادات أو تقارير تثبت ذلك إذا طُلب منه.
• صحة المعلومات :- يلتزم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل وإنشاء ملفه الشخصي، بما في ذلك بياناته الشخصية وبيانات مركبته والتراخيص اللازمة لمزاولة النشاط، مع تحديثها بشكل فوري عند حدوث أي تغيير.
• الامتثال للأنظمة :- يلتزم بكافة الأنظمة واللوائح المتعلقة بمزاولة نشاط النقل في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام النقل العام، وأنظمة المرور، واشتراطات سلامة المركبات والسائقين.
• المعايير المهنية :- يلتزم بتقديم الخدمة المطلوبة بجودة عالية وفقًا للمعايير المهنية المعتادة، وفي الوقت والمكان المتفق عليهما. ويشمل ذلك التعامل باحترام وأمانة مع العملاء.
• المسؤولية الكاملة :- يتحمل الكابتن المسؤولية الكاملة والمباشرة عن أي تلف، أو فقد، أو ضرر يلحق بمركبة العميل أو بالأشخاص أثناء فترة تقديمه للخدمة، وذلك منذ لحظة استلام المركبة وحتى تسليمها.
• اتباع إجراءات التطبيق :- يلتزم باتباع جميع التعليمات والسياسات الصادرة عن التطبيق والمتعلقة بتقديم الخدمة، بما في ذلك الاستخدام الإلزامي لأكواد التحقق عند استلام وتسليم المركبة.
• حظر التصوير وإساءة الاستخدام :- يُحظر على الكابتن حظراً باتاً تصوير مركبة العميل أو أي من وثائقها أو بياناتها لأي غرض يتجاوز حدود تنفيذ الخدمة المتفق عليها، كما يُحظر عليه استخدام بيانات العميل لأي غرض شخصي.
• الالتزامات المالية :- يلتزم الكابتن بسداد أي رسوم أو عمولات مستحقة للتطبيق مقابل استخدام خدماته وتمكينه من الحصول على الطلبات.
• الإقرار بالمسؤولية :- يقر الكابتن ويوافق على تحمل مسؤولية أي نزاعات أو مطالبات تنشأ نتيجة إخلاله بالتزاماته التعاقدية أو النظامية تجاه العميل أو الغير.
• التواصل وتحديث الطلب :- يلتزم الكابتن بالتجاوب الفوري مع استفسارات العميل عبر قنوات الاتصال المعتمدة في التطبيق، وتحديث حالة الطلب بشكل مستمر ودقيق في جميع مراحل الخدمة (مثل: "في الطريق للاستلام"، "تم استلام المركبة"، "جاري تنفيذ الخدمة"، "في الطريق للتسليم").
• المحافظة على أمانة المركبة :- يقر الكابتن بأن مركبة العميل هي أمانة في حيازته، ويلتزم بالمحافظة عليها. ويُحظر عليه حظراً باتاً استخدامها لأي أغراض شخصية أو الذهاب بها إلى أي أماكن خارج المسار المباشر اللازم لتنفيذ الخدمة المطلوبة.
• حظر الركاب :- يُحظر على الكابتن حظراً باتاً وتحت أي ظرف من الظروف، السماح لأي شخص آخر بالركوب في مركبة العميل، ويعتبر هذا الفعل إخلالاً جوهرياً بالثقة وبالتزامات هذه الاتفاقية.
• المسؤولية عن المخالفات المرورية :- يقر "الكابتن" ويوافق على أنه المسؤول الوحيد والكامل عن جميع المخالفات المرورية التي يرتكبها أثناء قيادته لمركبة العميل. وفي حال تسجيل أي مخالفة مرورية على سجل مالك المركبة (العميل)، يلتزم "الكابتن" بالتعاون الفوري واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لنقل المخالفة إلى سجله المروري الخاص عبر القنوات الرسمية، وسداد قيمتها بالكامل.
________________________________________
❖ البند الثاني عشرَ/ التزامات مقدم الخدمة (مراكز الصيانة)
يقر "مركز الخدمة" المسجل في التطبيق ويوافق على الالتزام التام والدقيق بكافة الالتزامات التالية، والتي تعتبر جزءاً لا يتجزأ من اتفاقية انضمامه للتطبيق :-
• جودة الخدمة والاحترافية المهنية :- تقديم كافة الخدمات المطلوبة بأعلى معايير الجودة والحرفية المهنية، واستخدام قطع غيار أصلية أو معتمدة، والالتزام بالأمانة المطلقة في تشخيص الأعطال وتقدير التكاليف.
• المسؤولية عن سلامة المركبة -: يتحمل "مركز الخدمة" المسؤولية الكاملة عن سلامة مركبة العميل منذ لحظة استلامها من "الكابتن" وحتى تسليمها له مرة أخرى. ويشمل ذلك أي أضرار أو خدوش أو أعطال تحدث للمركبة أثناء وجودها في حيازته.
• الالتزام بالأسعار والشفافية :- الالتزام بالأسعار المبدئية المعلنة في التطبيق للخدمات المحددة. وفي الخدمات التي تتطلب فحصًا، يلتزم المركز بتقديم عرض سعر مفصل وواضح للعميل عبر التطبيق، وعدم البدء بأي عمل إضافي أو تغيير أي قطعة قبل الحصول على موافقة العميل الصريحة.
• اصدار الفواتير النظامية -: يلتزم "مركز الخدمة" بإصدار فاتورة ضريبية نظامية للعميل عن كل خدمة مقدمة، على أن تكون الفاتورة شاملة لكافة بياناته التجارية المسجلة (الاسم، العنوان، الرقم الضريبي) وفقًا لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
• المحافظة على سرية البيانات :- المحافظة على سرية جميع بيانات العميل والمركبة (بما في ذلك رقم اللوحة والهيكل)، وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها لأي غرض خارج نطاق تنفيذ الخدمة المطلوبة.
• الامتثال للأنظمة والتراخيص :- يقر "مركز الخدمة" بأنه كيان تجاري مسجل نظامًا في المملكة العربية السعودية، ويحمل كافة التراخيص اللازمة من الجهات الحكومية المختصة لمزاولة نشاطه، ويلتزم بتجديدها والحفاظ على سريانها طوال فترة انضمامه للتطبيق.
• التعاون في حل الشكاوى :- التعاون الكامل والفوري مع إدارة التطبيق في حال وجود أي شكوى أو نزاع من قبل العميل، وتقديم كافة المعلومات والمستندات اللازمة (مثل تقارير الفحص أو صور الكاميرات) لحل المشكلة بشكل عادل وسريع.
________________________________________
❖ البند الثالث عشر / إنهاء الخدمة وتعليق الحساب
يحتفظ التطبيق بالحق في تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم أو مقدم خدمة في أي وقت، دون الحاجة لإشعار مسبق، في حال :-
• مخالفة أي من شروط هذه السياسة أو الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
• القيام بأي سلوك يضر بالمنصة أو بمستخدميها أو بسمعتها.
• تلقي شكاوى متكررة وموثقة ضد المستخدم أو مقدم الخدمة.
• لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية أو تعويضات تجاه المستخدم أو مقدم الخدمة في حال تعليق أو إنهاء حسابه وفقاً لهذه السياسة.
________________________________________
❖ البند الرابع عشر/ القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
• تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• تختص الجهات القضائية داخل المملكة العربية السعودية (المحاكم المختصة) بالفصل في أي نزاع قد ينشأ عن هذه السياسة أو عن استخدام المنصة.
________________________________________
❖ البند الخامس عشر/ القوة القاهرة
لا يعتبر أي من أطراف هذه الاتفاقية مخلًا بالتزاماته في حال التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادته المعقولة. وتشمل الظروف القاهرة على سبيل المثال لا الحصر : الكوارث الطبيعية (كالسيول والعواصف الشديدة)، الإجراءات الحكومية (كفرض حظر التجول أو إغلاق الطرق)، انقطاع الشبكات العامة للاتصالات أو الكهرباء، والأوبئة العامة. في حال استمرار الظرف القاهر لمدة تزيد عن (٧) أيام، يحق لأي طرف إنهاء العقد المتعلق بالخدمة المتأثرة دون أن يترتب على ذلك أي تعويض.
________________________________________
❖ بيانات التواصل/
لأي استفسار أو شكوى أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو الاستخدام، يُرجى التواصل معنا عبر :-
• البريد الإلكتروني الرسمي : [mr.ali2025@flasherapp.com]
• رقم التواصل الرسمي : [+966 55 964 3490]
________________________________________